Şirketin OmniFlow altyapısı farklı kanallardaki müşteri temaslarını aynı operasyonel hafızada birleştiriyor. WhatsApp üzerinden başlayan bir talebin önceki temasları, açık işlemleri ve çözüm geçmişi çağrı merkezi ekranına taşınabiliyor.
Yapay zekâ destekli sınıflandırma ile konuşma analitiği, temasın konusu, aciliyeti ve duygu tonunu incelemek için kullanılıyor. İnsan temsilciler bu bilgileri değerlendirme ve çözüm üretme sürecinde kullanıyor.
Yıllık 6,1 milyonun üzerindeki etkileşim ile yüzde 80 çözüm oranı şirketin kendi operasyon beyanı. Kaynak, oranın hesaplama dönemini yıllık ölçek dışında kesinleştirmiyor ve bağımsız denetim bilgisi vermiyor.
Küresel araştırma verileri, fzlPLUS'ın kendi performansından ayrı kaynaklara dayanıyor. Bu nedenle şirket sonucu pazar ortalaması veya sektör geneli olarak okunmamalı.
Henüz bilmediklerimiz
- İlk temasta çözüm oranının ayrıntılı formülü, müşteri dağılımı ve bağımsız denetimi açıklanmıyor.
Donanım ve akıllı cihazlarKurumsal performans veya faaliyet verisi
