Proje, Kuveyt Türk bünyesindeki Empatika Araştırma Merkezi tarafından geliştirildi. Çalışmada müşterilerin şube içindeki yolculuğu ve tepkileri eş zamanlı inceleniyor.
Ölçümde göz izleme gözlüğü, EEG ve biyometrik veriler kullanılıyor. Bu ölçümleri müşterilerle yapılan derinlemesine görüşmeler izliyor.
Araştırma çıktıları iş birimleriyle düzenlenen çalıştaylarda ele alınıyor. Bu çalıştaylarda şube deneyimine ilişkin bir eylem planı hazırlanıyor.
Banka, modelin şube düzeni, yönlendirme tabelaları ve müşteri akışlarını yeniden tasarlamaya olanak sağladığını belirtiyor. Model, müşterilerin söylediklerinin yanında hislerini ve davranışlarını ölçmeye odaklanıyor.
Henüz bilmediklerimiz
- Araştırma örneklemi ve ölçülmüş şube sonuçları açıklanmıyor.
Bankacılık ve finansTeknoloji ve yazılımÖdül veya yarışma
