Coral Travel, teknoloji altyapısından satış ve dağıtım kanallarına, veri yönetiminden yapay zekâ ve otomasyona uzanan dijital dönüşümünü tamamlamakta olduğunu açıkladı. Bültene göre şirket, seyahat araştırmasından tatil sonrasına kadar müşteri deneyimini daha hızlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşımayı hedefliyor.
Şirkete göre dönüşümün temelinde farklı sistem ve kanallarla bütünleşmeye açık, esnek ve ölçeklenebilir bir teknoloji mimarisi bulunuyor. Satış sistemleri, rezervasyon altyapısı, ödeme sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve mobil uygulama bütünleşik bir yapı içinde yeniden ele alındı; internet sitesi ve rezervasyon altyapısı da yeniden yapılandırıldı.
Coral Tatil Mobil uygulaması, bültene göre seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında sürekli bir dijital temas noktası olarak konumlandırıldı. Şirket, acentelere yönelik dijital altyapısını güçlendirdiğini; dinamik paketleme altyapısıyla otel, uçak ve transfer gibi bileşenlerin bir araya getirilerek daha esnek seyahat seçeneklerinin oluşturulabilmesinin de dönüşümün parçaları arasında yer aldığını bildirdi.
Şirkete göre veri ve yapay zekâ da yeni yapının bileşenleri arasında yer alıyor. Bültende, müşteri davranışlarının, satış verilerinin ve pazarlama sonuçlarının merkezî bir yapıda değerlendirildiği; içerik üretimi, müşteri gruplandırması, ürün ve destinasyon önerileri ile dijital pazarlama süreçlerinde yapay zekâ destekli uygulamalardan yararlanıldığı belirtildi.
Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı olarak görmediklerini ve şirketin tüm iş yapış biçimini dönüştürdüklerini söyledi. Bültende satış ofisleri ve acente ağının da bütünleşik deneyimin parçası olarak konumlandırıldığı belirtildi.
#Dijital dönüşüm#Yapay zekâ#Turizm ve konaklama#Müşteri deneyimi
