Casper, kurumsal müşterilerine sunduğu Yerinde Servis hizmetinde uzaktan çözülemeyen ve hizmet kapsamındaki teknik sorunlar için servis ekiplerini cihazın bulunduğu adrese yönlendiriyor. Hizmet 3 ve 5 yıllık seçeneklerle sunuluyor.
Bültene göre teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden iletiliyor ve ilk aşamada sorun telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişimle çözülmeye çalışılıyor. Yerinde müdahale gereken durumlarda en yakın servis ekibi gerekli ekipman ve yedek parçalarla adrese yönlendiriliyor.
Hizmet, 81 ilde 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyenden oluşan servis ağı üzerinden sunuluyor. Bültene göre e-posta yoluyla iletilen teknik destek taleplerine 15 dakika içinde geri dönüş yapılıyor ve müdahale aynı gün başlatılıyor.
Kurumlar servis hızına göre A, B veya C paketlerinden birini seçebiliyor. A Paketi’nde 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B Paketi’nde 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm, C Paketi’nde ise müdahale ve çözüm için 12 saatlik süre hedefleniyor.
Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, servis süreçlerinden elde edilen verilerin hizmet süreçleri ve ürünleri geliştirmek üzere değerlendirildiğini söyledi. Şirketin yayımladığı servis verilerine göre onarılan cihazların yüzde 98,5’i ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor.
#Donanım ve akıllı cihazlar#Müşteri deneyimi#Kurumsal performans veya faaliyet verisi
