StratejiCo. tarafından geliştirilen yapay zekâ itibar yönetim modeli itibar.ai, bankaların ChatGPT, Gemini ve Claude yanıtlarındaki görünürlüğünü, beğenisini ve itibar skorunu karşılaştırdı. Ölçümler 22 ve 24 Eylül 2026 tarihlerinde yapıldı.
Araştırmaya dâhil edilen bankalar arasında Garanti BBVA, 54 itibar puanıyla ilk sırada yer aldı. İş Bankası 50,3 puanla ikinci olurken Akbank ve Yapı Kredi 45’er puanla üçüncü sırayı paylaştı. Ziraat Bankası 32,8, QNB 28,4 ve Enpara 23,7 puan aldı.
Bankaların yapay zekâ yanıtlarında ne ölçüde yer aldığını gösteren görünürlük metriğinde Garanti BBVA yüzde 71,3 ile ilk sırada yer aldı. İş Bankası yüzde 67,1 ile ikinci olurken Enpara’nın görünürlüğü yüzde 26,1 olarak ölçüldü.
Bankaların yapay zekâ tarafından hangi tonla anlatıldığını gösteren beğeni metriğinde QNB bünyesindeki Enpara yüzde 86 ile öne çıktı. Bu oran Garanti BBVA’da yüzde 76, İş Bankası’nda yüzde 75, Akbank, Yapı Kredi ve QNB’de yüzde 72, Ziraat Bankası’nda ise yüzde 70 olarak kaydedildi.
Araştırmada üç platforma marka adlarının doğrudan verilmediği doğal kullanıcı soruları birden fazla kez yöneltildi ve yapay zekânın hangi bankaları kendiliğinden andığı ve önerdiği ölçüldü.
