Teknosa, servis ve onarım hizmetlerini yalnız kendi mağazalarından satın alınan ürünlerle sınırlı tutmuyor. Garantisi devam eden ya da etmeyen, Teknosa’dan alınmamış elektronik cihazlar için de servis kaydı oluşturulabiliyor. Cihazlar mağazalara teslim ediliyor; teknik servise yönlendirme ve sürecin takibi Tekno Hizmet üzerinden yapılıyor.
Kurulum hizmetleri cihazların ilk kurulumundan yazılım ve antivirüs yüklemeye kadar uzanıyor, IT ve elektronik ürün gruplarında yerinde kurulum paketleri de bulunuyor. Uzaktan teknoloji desteği ise telefondan beyaz eşyaya tüm elektronik ürünlerde 7/24 hizmet veriyor.
Telefon, tablet, notebook ve televizyon için sunulan hizmet üyelik paketleri; uzaktan destek, arızalı telefon ve tablet servis sürecinde ikame cihaz, ek garanti, sağlık ve performans kontrolleri ile bakım ve onarımı tek pakette topluyor.
Yeni ev interneti markası Teknosanet ise ev internetini yenileyecek ya da yeni ev interneti alacak bireysel abonelere yönelik konumlanıyor.
Teknosa Genel Müdürü Öget Kantarcı, şirketteki dönüşümü “üründen müşteri deneyimine, perakendeciden teknoloji şirketine” uzanan bir anlayışla şekillendirdiklerini söyledi. Kantarcı, satış sonrası hizmetleri bu yaklaşımın temel unsurlarından biri olarak gördüklerini ve Teknosa’dan alınmamış cihazlara servis desteğiyle hizmetlerin erişim alanını genişlettiklerini belirtti.
#Perakende ve e-ticaret#Müşteri deneyimi#Tüketici elektroniği
