Gartner’ın Ocak 2026 tarihli değerlendirmesine göre üretken yapay zekâ projelerinin en az yarısı PoC aşamasından sonra terk ediliyor. Veri kalitesi, maliyet, risk yönetimi ve belirsiz iş değeri, bu projelerin sürdürülememesinin başlıca nedenleri arasında gösterildi.
ERP sistemlerinin hangi müşterinin hangi ürünü ne zaman ve ne kadar aldığını kayıt altında tuttuğunu belirten Alan, müşterinin şirketi nasıl bulduğu, ilk temasın nasıl gerçekleştiği ve hangi teklifleri değerlendirdiği gibi kritik soruların önemli bir bölümünün bu kayıtların dışında kaldığını söyledi.
Alan’a göre bu fark, yeni müşteri kazanımında kritik hale geliyor. Potansiyel müşterilerin ilk temas noktaları, dijital davranışları, kampanyalara verdikleri tepkiler ve teklif geçmişleri gibi verilerin sistematik biçimde biriktirilmesi, yapay zekânın henüz müşteri olmayanlar arasında satın alma ihtimali en yüksek olanları belirlemesinin önünü açıyor.
Kuruluşların yüzde 63’ü, Gartner’ın 2025 araştırmasında yapay zekâ için doğru veri yönetimi uygulamalarına sahip olmadığını ya da bundan emin olmadığını belirtti. IBM’in 2.000 CEO ile yaptığı 2025 araştırmasına göre ise yapay zekâ girişimlerinin yalnızca yüzde 25’i beklenen yatırım getirisini sağladı.
Alan, doğru kurgulanmış CRM’in şirketin ticari hafızasını oluşturduğunu ve yıllar içinde biriken bu verilerin yapay zekâya öğretilebilecek en değerli kurumsal varlıklardan birine dönüşebileceğini söyledi. Binovist’in CRM danışmanlığında ve Robosme CRM’in ürün yaklaşımında bu dönüşümü merkeze aldıklarını da ekledi.