Kullanıcılar, ChatGPT’deki Eklentiler bölümünden Halkbank uygulamasını hesaplarına bağlayarak sohbet içinde bankaya soru yöneltebiliyor. Eklentide ParafPara kazanımından ihtiyaç kredisine, esnaf ve KOBİ’lere yönelik kredi ürünlerinden güncel kampanyalara kadar bankanın ürün ve hizmet bilgileri yer alıyor.
Halkbank yapay zekâyı operasyonel süreçlerinde de kullanıyor. Bankaya ulaşan yıllık ortalama 4,5 milyon talimatın 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileriyle işleme alınıyor. Bu süreçlerden geçen işlem sayısı yıllık 13 milyona yaklaşırken dönüşümün sağladığı tasarruf yıllık toplam 270 milyon TL’ye ulaşıyor.
Otonom olarak sonuçlandırılan ve kullanıcı müdahalesi gerektirmeyen işlemler artık 3 kat daha hızlı tamamlanıyor. Banka, 2025’te 56, 2026’da 25 olmak üzere toplam 81 yapay zekâ projesini tamamladı ve 46 yeni projenin geliştirme çalışmalarını sürdürüyor.
Bankanın Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun yapay zekâ dönüşümünde müşteriye dokunan yeni adımlardan biri olduğunu söyledi. Emeç, yapay zekânın sağladığı değeri bankanın daha fazla sürecine taşıyacaklarını belirtti.
