Bankanın kullandığı yapay zekâ ajanları çok adımlı görevleri planlayabiliyor, farklı sistemlerle etkileşime geçebiliyor ve süreçleri uçtan uca yürütebiliyor. Ajanlar, farklı sistemlerden aldıkları verileri işleyerek rutin operasyonları otonom şekilde yönetebiliyor. Bu modelle süreçlerde hız ve tutarlılık artarken çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması destekleniyor.
Doküman trafiğini azaltmak ve kontrolleri hızlandırmak amacıyla geliştirilen yapay zekâ destekli entegrasyonlar, müşteri kabulü ve müşteriyi tanıma süreçlerine de taşınıyor.
Banka, müşteri görüşmelerini yapay zekâ destekli çözümlerle analiz ederek beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörü elde ediyor. Yapay zekâ uygulamaları dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken tespit edilmesine de katkı sağlıyor.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâyı yalnız verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını söyledi. Demirdağ Saydağ, bu alana yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarını geliştirmeyi sürdüreceklerini belirtti.