Türk Ekonomi Bankası (TEB), ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hâle getirdi. Kullanıcılar, hangi kredi kartlarının bulunduğu, CEPTETEB’in ne olduğu veya kendilerine uygun kredi kartını nasıl seçebilecekleri gibi sorularını günlük konuşma dilinde sorup çevrim içi sohbet ortamında yanıt alabiliyor.
TEB, bu adımı dijital dönüşüm yolculuğunda bankacılık ürün ve hizmetlerine herkesin tek bir kanaldan hızlı ve kolayca erişebilmesini sağlamak amacıyla attığını bildirdi.
TEB Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Yeşim Aktaş Budakoğlu, yapay zekânın insanların markalar ve hizmetlerle etkileşim kurma biçimini de hızla değiştirdiğini söyledi. Budakoğlu’na göre kullanıcılar, aradıkları bilgiye ulaşmak için karmaşık menüler arasında ilerlemek yerine ihtiyaçlarını kendi cümleleriyle ifade etmek ve doğrudan yanıt almak istiyor.
Budakoğlu, bu adımın yalnızca yeni bir platformda yer almak anlamına gelmediğini, bankacılığın gelecekte müşterilerle nasıl etkileşim kuracağına ilişkin daha büyük bir dönüşümün parçası olduğunu belirtti. Bilgiye erişimle başlayan deneyimin önümüzdeki dönemde daha akıllı ve daha sezgisel bankacılık deneyimlerine dönüşeceğine inandığını ekledi.
Budakoğlu, bankacılığı kullanıcıların dijital hayatının doğal bir parçası hâline getirecek deneyimler geliştirmeye ve sunmaya devam edeceklerini söyledi.