Karaca, mobil uygulamasındaki yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Aida’nın bugüne kadar 1 milyondan fazla kullanıcı tarafından kullanıldığını açıkladı. 140’tan fazla markaya erişim sunan uygulama; ürün keşfi, VIP müşteri hizmetleri, sadakat avantajları ve teknik desteği tek noktada topluyor.
Aida, kullanıcıların alışveriş ve ev yaşamına dair sorularını yanıtlıyor. Kullanıcılar ihtiyaçlarını doğal dille aktararak ürün özellikleri hakkında bilgi alabiliyor, farklı ürünleri karşılaştırabiliyor ve tarif ya da hediye önerisi isteyebiliyor.
VIP Müşteri Hizmetleri kapsamında aramalarda otomatik müşteri tanıma ve öncelikli bağlanma imkânı sunuluyor; geçmiş süreçlere hâkim temsilciler sayesinde kullanıcıların durumu yeniden anlatması gerekmiyor. Uygulama üzerinden yapılan teknik destek başvurularında 48 saat içinde destek imkânı tanınıyor ve siparişler özel takiple izleniyor.
#Dijital platformlar ve uygulamalar#Yapay zekâ#Müşteri deneyimi#Perakende ve e-ticaret
