Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre ulusal market zincirlerine yönelik haftalık şikâyet sayısı, 2026’da kaydedilen 786 şikâyetlik zirvenin yalnızca 8 şikâyet gerisinde kaldı. İndirim market zincirlerinde ise aynı hafta şikâyet sayısı yüzde 9 artışla 818’den 894’e yükseldi.
Yılbaşından bu yana indirim market zincirlerine yönelik şikâyetler 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120’den 38 bin 726’ya çıkarak yüzde 7 arttı; ulusal market zincirlerinde ise 24 bin 440’tan 21 bin 943’e inerek yüzde 10 azaldı.
Bildirimlerde özellikle bir alana bir bedava ve iki al bir öde kampanyalarında, sipariş sırasında mevcut görünen ürünlerin ödeme sonrasında stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmesi öne çıktı. Bir tüketici, iptal edilen iki sipariş nedeniyle kampanya kapsamında hesapladığı 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajını kaybettiğini aktardı.
Sanal market alışverişlerinde teslimat kayıtlarıyla fiili teslimat arasındaki uyuşmazlıklar ve eksik teslimatlar da şikâyet konusu oldu. İstanbul’da bir tüketici, 54 kalem ürün içeren 9 bin TL tutarındaki siparişinin 24 kaleminin eksik teslim edildiğini bildirdi.
Fiziksel mağazalarda raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklar da gündemde kaldı. Adana’da bir tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasadan 1.599 TL’ye geçtiğini ve aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini öne sürdü.
#Perakende ve e-ticaret#Pazar ve tüketici eğilimleri#Müşteri deneyimi