İnternet hizmeti şikâyetleri dört yılın zirvesine çıktı

İnternet hizmeti şikâyetleri, 67 bin 642 başvurudan 78 bin 610'a çıktı. Bu değişim, yedi aylık dönemde 10 bin 968 ek şikâyete karşılık geldi.

Aylık artış temmuzda hızlandı; hazirandaki 10 bin 656 başvuru, yüzde 36 artışla 14 bin 498'e ulaştı. Temmuz böylece yılın o tarihe kadarki en yüksek aylık şikâyet sayısını kaydetti.

Yalnızca 2026'nın 31'inci haftasında 3 bin 448 internet hizmeti şikâyeti platforma taşındı. Yedi aylık toplam, aynı dönemler karşılaştırıldığında son dört yılın en yüksek düzeyine yerleşti.

Başvurularda uzun süreli kesintiler, vaat edilen hızın sağlanmaması ve sık bağlantı kopmaları öne çıktı. Arıza kayıtlarının sonuçsuz kapanması ile müşteri hizmetlerine erişim sorunları da listede yer aldı.

Şikâyet başlıkları hizmet kesintisi, hız kaybı ve bağlantı dalgalanması gibi doğrudan erişim sorunlarını birlikte kapsadı. Fiber altyapı ve port yetersizliği ile kurulum ve aktivasyon gecikmeleri de listede yer aldı.

Destek süreçlerinde arıza kayıtlarının kapatılması, çözüm üretilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama şikâyetleri aktarıldı. Böylece sorun listesi yalnız bağlantı performansıyla değil, sağlayıcıların destek ve çözüm süreçleriyle de genişledi.

Yedi aylık artışın ardından temmuzdaki aylık yükseliş, başvuru akışının dönem sonunda hızlandığını gösterdi. Haftalık kayıt da şikâyet yoğunluğunun kısa zaman aralıklarında izlenebildiğini ortaya koydu.