Otel ve tatil köyü kategorisindeki şikâyet sayısı bir ayda 560’tan bin 500’e çıktı. Kategorideki artış yüzde 168 olarak hesaplandı.
Zincir otellere yönelik kayıtlar 215’ten 450’ye yükselerek yüzde 109 arttı. Bildirimlerde temizlik, teknik aksaklıklar ve fiyat-hizmet farkı öne çıktı.
Otel pazarlama sitelerindeki şikâyetler 630’dan bin 208’e çıktı; artış yüzde 92 oldu. Rezervasyon, ödeme ve ücret iadesi sorunları bildirildi.
Villa ve ev pazarlama sitelerinde sayı 136’dan 259’a yükseldi. Yüzde 90’lık artışta ilan ile yerindeki koşulların uyuşmaması öne çıkan konulardandı.
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine ilişkin kayıtlar 997’den bin 495’e çıktı. Bu kategoride aylık artış yüzde 50 olarak verildi.
Beş kategorinin toplamındaki artış yaklaşık yüzde 94’tü. Bu oran Şikayetvar’a gelen bildirimleri gösteriyor; sektörün tüm işlemlerindeki sorun oranını doğrudan ölçmüyor.
Otel kayıtlarında temizlik, yemek, klima, sıcak su ve oda donanımı sorunları sıralandı. Bazı tüketiciler, erken ayrılma sonrasında ücret iadesinde sorun bildirdi.
Rezervasyon platformlarına ilişkin bildirimlerde otel sisteminde görünmeyen kayıtlar ve sonradan iptaller yer aldı. Çift tahsilat ve ücretsiz iptal koşulları da şikâyet konusuydu.
Bildiklerimiz
Henüz bilmediklerimiz
- Tekil kullanıcı sayısı, toplam rezervasyon hacmi ve şikâyetlerin doğrulanma ya da çözülme oranı açıklanmadı.
Haber kaydı
Birincil belgeler ve sürüm kanıtları editoryal kayıt sisteminde saklanır. Kişisel veri, telif ve iletişim eki riskleri nedeniyle ham dosyalar kamu sayfasında yayımlanmaz.