Banka, temas noktalarından topladığı müşteri geri bildirimlerini davranışsal verilerle birlikte yapay zekâ destekli analizlerden geçiriyor. Bu yapı 18,5 milyon aktif mobil müşteriye zaman ve kanal bazında kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunuyor.
Çok sayıda modelden oluşan ekosistem, gerçek zamanlı karar mekanizmalarıyla ihtiyaçları öngörüp içgörüleri önerilere dönüştürüyor. Dijital asistan Ugi, bu yapının müşteriye açılan temas noktalarından birini oluşturuyor.
Ugi son bir yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaştı. Aynı dönemde dijital asistan üzerinden 76 milyon etkileşim gerçekleşti.
Sistem, Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards 2026'da Türkiye ve Batı Avrupa kategorilerinde iki ödül aldı. Bu sonuç bankayı ekimde Singapur'da yapılacak ikinci aşama değerlendirmesine taşıdı.
Garanti BBVA'nın açıklamasına göre bankanın yapay zekâ modelleri, 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerce geliştiriliyor. Modeller müşteri deneyimi, fiyatlama, risk yönetimi ve dolandırıcılığı önleme alanlarında kullanılıyor.
Ugi, üretken yapay zekâyla banka içgörülerini gerçek zamanlı ve bağlama duyarlı önerilere dönüştürüyor. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimindeki yardımcı sistemler çalışanların karar süreçlerini destekliyor. Banka bu sistemlerin daha hızlı ve isabetli hizmet sunmasına katkı sağladığını bildiriyor.
Bildiklerimiz
Henüz bilmediklerimiz
- Kaynak, 76 milyon etkileşimin başarı veya çözüm oranını vermiyor.
Haber kaydı
Birincil belgeler ve sürüm kanıtları editoryal kayıt sisteminde saklanır. Kişisel veri, telif ve iletişim eki riskleri nedeniyle ham dosyalar kamu sayfasında yayımlanmaz.
