Vestel'in açıklamasına göre Service Ticket Quality Control sistemi, Vestel Kâhin kapsamında AWS üzerinde üretim kullanımına alındı. Açıklamada, Vestel'in satış sonrası ağının ayda 250.000'den fazla servis talebi oluşturduğu belirtildi. Talepler ürün, servis, parça, işçilik, fotoğraf ve video verileri içerebiliyor.
CRM kayıtları AWS Lambda ile standartlaştırılıp Amazon S3 üzerinde saklanıyor. Amazon SQS yoğun dönemlerdeki akışı, Amazon DynamoDB ise talep durumu ile değerlendirme sonuçlarını yönetiyor. AWS Step Functions, metin ve görsel içeren kayıtları ayrı işlem yollarına yönlendiriyor.
Sistem sayısal eşikler, tarihler, ürün nitelikleri ve servis kodları için belirlenmiş kuralları kullanıyor. Amazon Bedrock modelleri, açıklamalar ile bildirilen arıza arasındaki uyumu ve görsel kanıtın yeterliliğini değerlendiriyor. İnsan denetimi ayrı bir web uygulaması üzerinden iş akışına bağlanıyor.
Vestel'in açıklamasına göre uygun kayıtların yüzde 80'inden fazlası doğrudan otomatik işleniyor. Yapay zekâ sonuçları ile uzman kararları arasındaki uyum yüzde 80 ile yüzde 85 arasında bildirildi. Platformun günlük ortalama işlem hacmi 8.000 servis kaydı olarak açıklandı.
Şirket, arka büro kontrol iş yükünün beş çalışandan bir çalışana indiğini belirtiyor. Kayıt başına tahmini altyapı ve yapay zekâ maliyeti 0,0076 USD olarak verildi. Aylık 250.000 talep için tahmini platform maliyeti yaklaşık 1.900 USD düzeyinde hesaplandı.
Bildiklerimiz
Henüz bilmediklerimiz
- Açıklanan performans göstergelerinin bağımsız denetimi ve ölçüm dönemi kaynakta yer almıyor.
Haber kaydı
Birincil belgeler ve sürüm kanıtları editoryal kayıt sisteminde saklanır. Kişisel veri, telif ve iletişim eki riskleri nedeniyle ham dosyalar kamu sayfasında yayımlanmaz.
