Şikâyet platformu Şikayetvar'ın 2026 yılı verilerine göre Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikâyetler, yılın ilk dokuz ayında kaydedilen seviyeleri geride bırakarak 2026'nın en yüksek aylık düzeyine ulaştı.
Tüketici bildirimlerinde Ekim 2026'da basına da yansıyan HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklere ilişkin sorunlar dikkat çekti. Daha önce plaka numarası girerek borç sorgulayıp ödeme yapabildiklerini belirten tüketiciler, yeni uygulamayla birlikte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya yönlendirildiklerini aktardı.
Şikayetvar'ın aktardığına göre yeni uygulamada araç sahipleri kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilirken, yalnızca plaka bilgisiyle başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkânı sınırlandırıldı. Şikâyetlerde ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları ve borçların farklı ekranlarda farklı görünmesi de dile getirildi.
Birden fazla aracı bulunan şirketler, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, çok sayıda geçişin tek tek ödenmesinin zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara neden olduğunu belirtti. Toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında kullanılamaması da kullanıcıların dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Bazı tüketiciler, geçiş borçlarının zamanında görüntülenmediğini ve borçların daha sonra cezalı tutarlarla karşılarına çıktığını ifade etti. HGS hesabında yeterli bakiye bulunduğu halde geçiş ücretlerinin tahsil edilmediği, gecikme cezalarının uygulandığı ve borçların yasal takibe taşındığı yönündeki bildirimler de dikkat çekti. Otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği de iddia edildi.