Operasyonda aylık kasko poliçesi adedi, 2026 yılının ocak ayında 4.179 iken ağustosta 12.616’ya ulaştı. Aynı dönemde kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3’ten yüzde 87,9’a yükseldi.
Konut yenileme oranı yüzde 24,1’den yüzde 47,1’e, DASK yenileme oranı ise yüzde 29,8’den yüzde 55,7’ye yükseldi. Artış konutta 23 puan, DASK’ta yaklaşık 26 puan oldu.
Müşteri deneyimi alanında hizmet veren fzlPLUS, sigorta operasyonlarını planlarken ürün özelliklerini, müşteri profilini ve mevcut performansı birlikte değerlendiriyor; insan kaynağı, teknoloji ve iş süreçlerine ilişkin ihtiyaçları da inceliyor.
Şirket, yapay zekâ destekli konuşma analitiğiyle müşteri görüşmelerinin tamamını inceleyerek ihtiyaç ve şikâyet sinyallerini tespit ediyor. Görüşmelerin kalite değerlendirmesi de otomatik yapılıyor. Elde edilen bulgular temsilcilere geri bildirim ve eğitim çalışmalarında kullanılıyor.
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, yeni bir poliçe satmak kadar müşterinin yenileme zamanı geldiğinde devam etmeyi seçmesinin de kıymetli olduğunu söyledi. Yerçok, “Müşteriyle kurulan ilişkinin devamı, büyümenin önemli bir parçası” dedi.
